Agentes AI para WhatsApp y CRM
WhatsApp es el canal de comunicación más usado en LATAM para consultas comerciales, pero sin proceso, genera caos: mensajes sin respuesta, historial en el celular del asesor, leads perdidos y ninguna visibilidad para el equipo directivo. Xenturia conecta WhatsApp Business API con tu CRM, implementa un agente que gestiona las conversaciones entrantes y mantiene todo el historial organizado y accesible.
Evaluar mi flujo de WhatsAppEl problema con WhatsApp sin proceso
El equipo recibe consultas por WhatsApp en números personales. Cuando el asesor no está disponible, el lead espera o escribe a otro número. No hay registro en el CRM. No hay visibilidad del estado de cada conversación. Cuando el asesor sale de la empresa, el historial de clientes se va con él. Y cuando la gerencia quiere saber qué está pasando en ventas, no tiene forma de verlo.
Cómo ayuda Xenturia con WhatsApp y CRM
Conectamos WhatsApp Business API a tu CRM y construimos un agente que gestiona el número empresarial. El agente clasifica los mensajes entrantes, responde preguntas frecuentes, enruta los casos que requieren atención humana al asesor disponible con el historial completo, y registra cada interacción en el CRM automáticamente. El equipo opera desde el CRM o desde la interfaz del agente, con visibilidad total.
Ejemplo de flujo
- 1Cliente escribe al número empresarial de WhatsApp.
- 2El agente saluda, identifica el tipo de consulta y responde preguntas frecuentes (precios, disponibilidad, horarios, información básica de servicios).
- 3Si la consulta requiere atención personalizada, notifica al asesor disponible por Slack o la interfaz del CRM con el historial completo.
- 4El asesor continúa la conversación directamente o desde el panel del CRM.
- 5Al finalizar la interacción, el agente registra el resultado y el estado del lead en el CRM.
- 6Si el contacto no responde después de X días, el agente propone un mensaje de seguimiento al equipo para revisión.
Integraciones típicas
Control humano y supervisión
Descuentos, condiciones especiales, propuestas comerciales y cualquier compromiso concreto siempre van al asesor humano. El agente no toma decisiones comerciales por su cuenta. El equipo puede "tomar control" de cualquier conversación en cualquier momento, y el agente no intervendrá hasta que sea necesario.
Beneficios operativos
- Primer contacto inmediato sin saturar al equipo de asesores
- Historial completo de cada conversación en el CRM, no en el teléfono del asesor
- Los asesores pueden retomar conversaciones con contexto completo
- Consultas frecuentes resueltas sin interrumpir al asesor
- Visibilidad del estado de cada lead para el equipo directivo
- El negocio no depende del WhatsApp personal de nadie
Servicio relacionado
Preguntas frecuentes
¿El agente puede enviar mensajes de forma autónoma?
Para respuestas a preguntas frecuentes y recordatorios pre-configurados por el equipo, sí. Para acciones comerciales, propuestas o compromisos con el cliente, siempre con revisión del asesor antes de enviar.
¿Con qué CRM funciona?
Los principales son HubSpot, Pipedrive y Zoho CRM. También trabajamos con Notion o Google Sheets como base de datos para equipos que aún no tienen un CRM formal.
¿Necesitamos una cuenta de WhatsApp Business API?
Sí. Es diferente a la app de WhatsApp Business. Acompañamos el proceso de activación de la cuenta de Meta para que no sea un obstáculo.
¿Cuánto tarda la implementación?
Para el flujo básico de WhatsApp conectado a CRM, entre 2 y 4 semanas. Casos más complejos con múltiples asesores o reglas de enrutamiento avanzadas pueden tomar más.
¿El agente funciona fuera del horario de oficina?
Sí. El agente puede gestionar mensajes las 24 horas con las reglas que defina el equipo para cada franja horaria: respuesta automática fuera de horario, notificación al asesor al día siguiente, etc.
Evalúa tu flujo de WhatsApp
Revisamos cómo llegan y se gestionan hoy las consultas en WhatsApp, y te mostramos qué conectar primero con tu CRM.