Automatización de WhatsApp y CRM con AI
Conecta conversaciones, formularios y CRM para responder, enrutar y dar seguimiento con menos trabajo manual. Cada mensaje de WhatsApp que entra queda registrado, clasificado y vinculado al contacto correcto en tu CRM, sin que nadie tenga que hacerlo a mano.
Automatizar mi flujo comercialEl problema que resuelve
WhatsApp es el canal comercial principal en LATAM, pero la mayoría de los equipos lo operan de forma manual: copian mensajes al CRM a mano, responden desde el teléfono personal, pierden leads cuando el representante está ocupado y no tienen visibilidad del historial de conversaciones. El resultado es oportunidades perdidas y equipos administrando conversaciones en lugar de cerrar ventas.
Cómo ayuda Xenturia
Conectamos WhatsApp Business API con tu CRM y configuramos flujos de clasificación, respuesta y seguimiento. El agente AI identifica la intención del mensaje entrante, aplica una respuesta automática para casos frecuentes (solicitudes de información, cotizaciones estándar, confirmaciones), enruta conversaciones complejas al representante correcto, y registra todo en el CRM en tiempo real. El equipo ve el historial completo y retoma cualquier conversación con contexto.
Ejemplo de flujo
- 1Prospecto envía mensaje de WhatsApp con consulta o solicitud de información.
- 2El agente clasifica la intención: consulta general, solicitud de precio, problema de soporte, otra.
- 3Responde automáticamente para consultas frecuentes con información precisa y actualizada.
- 4Para casos que requieren criterio humano, notifica al representante asignado con contexto completo.
- 5Crea o actualiza el contacto en el CRM con la conversación vinculada.
- 6Programa seguimiento automático si el prospecto no recibe respuesta en el tiempo definido.
Integraciones típicas
Control humano y supervisión
El agente clasifica y responde consultas estándar de forma autónoma. Para negociaciones, quejas o solicitudes fuera de los flujos configurados, notifica inmediatamente al representante con el historial completo. Ninguna acción de alto impacto — envío de contratos, cambios de precios, cancelaciones — ocurre sin aprobación humana.
Beneficios operativos
- Cero conversaciones perdidas por falta de registro o seguimiento
- Tiempo de primera respuesta reducido para consultas frecuentes
- CRM actualizado en tiempo real sin carga manual del equipo
- Representantes retoman conversaciones con contexto completo
- Visibilidad del volumen y tipos de consultas por canal
- Capacidad de manejar más conversaciones simultáneas sin agregar personal
Servicio relacionado
Casos de uso relacionados
Preguntas frecuentes
¿Necesito WhatsApp Business API para implementar esto?
Sí. La automatización de WhatsApp a escala requiere la API oficial de WhatsApp Business, no la app estándar. Podemos orientarte sobre cómo obtenerla si aún no la tienes.
¿El agente puede manejar varios representantes al mismo tiempo?
Sí. Configuramos reglas de enrutamiento por producto, región, horario o carga de trabajo para distribuir conversaciones entre varios representantes.
¿Qué pasa con las conversaciones fuera del horario comercial?
El agente puede responder consultas frecuentes 24/7 y notificar a los representantes el siguiente día hábil con las conversaciones pendientes ordenadas por prioridad.
¿Con qué CRM funciona esta integración?
Trabajamos principalmente con HubSpot, Pipedrive y Zoho CRM. Si usas otro CRM, lo evaluamos antes de cotizar.
¿Cuánto tiempo tarda implementar este flujo?
Un flujo de WhatsApp + CRM de alcance definido tarda entre 2 y 4 semanas. La complejidad depende del número de tipos de consulta, reglas de enrutamiento y CRM que uses.
Automatiza tu flujo comercial de WhatsApp
Revisamos tu operación actual de WhatsApp y diseñamos el flujo de integración más adecuado para tu equipo.